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【市の総合受付業務】
市の総合コールセンターにおける電話受付業務をお願いします。
2つの窓口での募集になります。

■仕事内容
1．総合窓口
　各種イベント問い合わせ、税関係の問い合わせ、ごみの捨て方、法律相談など…
　市に対するすべての問い合わせ・ご意見などに対応して頂きます。
　※FAQをベースに回答

2．区役所代表交換
　代表電話にかかってきた電話を該当部署に転送する交換業務
　※PC上で該当窓口を検索して対応

■リーダー
・オペレーターからの質疑応答
・オペレーターからのエスカレ対応（二次対応）
・シフト調整/勤怠指導　など

■スーパーバイザー
上記に加え
・品質(モニタリング/生産性)指導
・品質改善に向けた計画の立案/実行　など

■窓口営業時間
【総合窓口】
　8：00～21：00
　※土日祝含む

【代表交換窓口】
　8：45～17：30（月曜～水曜、金曜）
　8：45～20：00（毎週木曜）
　※土日祝休み

■応募条件
・コールセンターでの管理者経験（手上げ・エスカレ経験）
　※OPとしてエスカレ対応などの経験がある方も応相談
・PCの基本操作（モニター1台+ラップトップPC1台使用、システム2～3個仕様）

■職場環境
20～50代の幅広い年代が活躍中(^^)/
休憩室・Wi-Fi・個人ロッカー・冷蔵庫・電子レンジ・給湯設備・自販機あり
残業少なめでメリハリ◎